Bratislava, 26.júl 2010 – Slovenská spoločnosť Pro IT Services, s.r.o. predstavuje nový modul Incident Management System (IMS), ktorý je dodávaný ako prídavný modul Informačného Systému ProMan. IMS ponúka užívateľom komplexné riadenie helpdesk incidentov so zreteľom na dodržanie stanovených zmluvných podmienok (SLA zmluvy).
Riadenie incidentov za podpory IMS sa vykonáva koordinovane a efektívne. „V IMS vidím nielen systém, ktorý expresne rieši požiadavky zadávateľa, ale taktiež poskytuje manažmentu detailný prehľad incidentov pomocou veľkého množstva reportov. Reporty vyhodnocujú a posudzujú kvalitu poskytovaných služieb zákazníckej podpory a taktiež prispievajú k optimalizácií nákladov. IMS podstatne ovplyvňuje i spokojnosť zákazníkov, ktorí majú možnosť zadávať incidenty priamo v prostredí, reagovať na otázky riešiteľov, pričom neustále sledujú priebeh riešenia. Vďaka IMS sa spoločnosť poskytujúca zákaznícku podporu dostane oveľa bližšie k spokojnému zákazníkovi, ako si doteraz vedela predstaviť, čo nepochybne prináša jej konkurenčnú výhodu,“ hovorí v tejto súvislosti vedúci útvaru realizácie ProMan, Tomáš Páleník.
IMS uchováva informácie o všetkých SLA zmluvách. Umožňuje sledovanie a vyhodnocovanie plnenia ich parametrov, dodáva ucelený prehľad o naviazanosti SLA zmlúv na zákaznícke projekty a interné procesy, informuje o ich platnosti a úplnosti. Upozorňuje užívateľa i v prípade hrozby nenaplnenia parametrov zmluvy. Kľúčovým významom modulu IMS je ekonomické vyhodnocovanie poskytovaných služieb zákazníckej podpory, vrátane zaistenia potrebnej efektivity a zníženia prevádzkových nákladov na zaistenie poskytovaných služieb.