Socio-demografický prieskum, ktorý v uplynulých mesiacoch realizoval najväčší internetový predajca HEJ.sk, odhalil, že pri nákupoch cez internet je pre slovenských zákazníkov najdôležitejšia cena tovaru, ktorá je nižšia ako v kamenných predajniach, šírka ponúkaného sortimentu, ale aj pridané služby, ktoré online obchod poskytuje. Robia totiž nákup a následné používanie tovaru pohodlnejším a e-shop dôveryhodnejším.

Internetový obchod HEJ.sk realizoval v uplynulých mesiacoch rozsiahly socio-demografický zákaznícky prieskum. Z jeho výsledkov vyplynulo, že na stránkach HEJ.sk nakupujú prevažne muži (72%), žien je zastúpených výrazne menej - len 28%. Ide predovšetkým o respondentov vo veku 20-49 rokov. Zaujímavé je, že teenagerov (12-19 r.) je rovnako, ako seniorov (60-69 r.). Prevažná väčšina opytovaných má stredoškolské vzdelanie s maturitou (47%) alebo vysokoškolské vzdelanie (31%). V porovnaní s výsledkami z minulého roka došlo k zmene vekovej štruktúry, kde o viac ako 11% pribudlo ľudí vo veku od 20 do 29 rokov. Bolo to na úkor starších ročníkov vo veku 50-59 rokov.

Zaujímavý je aj údaj týkajúci sa množstva nákupov na internete za rok. Zákazníci nakupujú na HEJ.sk najčastejšie 2-5x za rok alebo viac ako 5x – spolu je to až 83%. V porovnaní s minulým rokom došlo k 10%tnému nárastu v skupine ľudí, ktorí nakupujú viac ako 5x.

Z ďalších záverov zákazníckeho prieskumu e-shopu HEJ.sk vyplynulo, že pre 97% zákazníkov je pri nákupe najdôležitejším kritériom cena tovaru, nasledovaná kvalitou doručenia zásielky (68%). Na treťom mieste zákazníci uvádzali rýchlosť doručenia (66%). 52% respondentov uprednostňuje internetový obchod podľa šírky ponuky tovaru a pre polovicu z nich sú dôležité služby zákazníckeho servisu. Ako odpoveď na túto otázku mohli respondenti zvoliť až tri rôzne možnosti podľa ich vlastných preferencií.

Výsledky kopírujú aj závery prieskumu portálu Heuréka mapujúceho správanie zákazníkov na internete. Vyplynulo z neho, že respondenti preferujú online shop nielen podľa prijateľných cien tovaru, ktoré sú nižšie ako v kamenných predajniach, či šírky sortimentu, ale aj podľa pridaných služieb, ktoré robia nákup a následné používanie tovaru pohodlnejším a e-shop dôveryhodnejším.

„HEJ.sk poskytuje svojim zákazníkom rozsiahly systém rozšírených záruk. Ide napríklad o možnosť vrátiť tovar až do 30 dní od zakúpenia, dokúpenie dlhšej záruky či expresné vybavenie reklamácií.“, hovorí Jitka Součková, marketingová riaditeľka HEJ.sk. „Pri kúpe tovaru väčších rozmerov naši zákazníci vítajú možnosť komfortného doručenia tovaru, v rámci ktorého sa im dostane nielen pomoci dodania tovaru až do domu či bytu na presne určené miesto, ide tiež o asistenciu pri jeho vybalení a kontrolu tovaru spolu s vybavením všetkých potrebných dokladov vrátane nákupu na splátky. Tovar je vždy doručený vo vopred dohodnutý čas a súčasne sú odvezené obaly alebo doslúžilý výrobok.“, dopĺňa Jitka Součková.