UPC Direct, jeden z najväčších poskytovateľov satelitnej televízie na Slovensku, získal spolu so svojím partnerským call centrom Competence Call Center svetový úspech. Stal sa totiž držiteľom prestížnej ceny Contact Center World Awards za vynikajúce služby.

Slovensko sa svetu opäť ukázalo v dobrom svetle. Bratislavský tím služieb zákazníkom, ktorý zabezpečuje služby pre UPC Direct, získal bronzovú medailu na odovzdávaní ocenení Contact Center World Awards. Cenu v kategórii Najlepšie outsourcingové partnerstvo mu udelila celosvetová asociácia call centier Global Association for Contact Center Best Practices and Networking a slovenský tím tak predbehol viac ako 1200 konkurentov z najrôznejších odvetví nielen v Európe, ale aj na strednom východe a v Afrike.

 
Úspech je výsledkom neustálej snahy spoločnosti UPC Direct o zvyšovanie kvality v starostlivosti o zákazníkov. Všetci zákazníci, ktorí kontaktujú call centrum UPC Direct sú promptne vybavení a na konci každého hovoru dokonca majú možnosť zodpovedať krátky automatizovaný prieskum spokojnosti. Práve ten preukázal veľkú spokojnosť zákazníkov s vybavovaním ich žiadostí. Aj ďalšie online prieskumy potvrdili, že zákazníci sú celkovo so službami UPC Direct spokojní.

Spoločnosť UPC Direct prijala medzinárodné ocenenie vysokej kvality zákazníckej starostlivosti s potešením: "Vieme, aké je dôležité mať zákazníka na prvom mieste a poskytovať vysoký štandard v zákazníckej starostlivosti,“ hovorí Tunde Hubina, Director of Customer Care v UPC DTH, ktoré je vlastníkom UPC Direct. “V rámci nášho odvetvia poskytujeme zákazníkom špičkovú starostlivosť a snažíme sa úplne splniť všetky ich očakávania, či už pri telefonickom kontakte alebo prostredníctvom aplikácie na našich webstránkach. Ocenenie medzinárodnej asociácie je pre nás potešujúcim uznaním našej snahy o stopercentnú zákaznícku spokojnosť.”

„Spolupráca s UPC, rovnako ako ocenenie, nás veľmi tešia,“ doplnila Jeroen Hollestelle, riaditeľka call centra CCC. „Naše spoločnosti zdieľajú spoločné presvedčenie a snahu o najvyšší možný štandard. Tím podporujúci UPC Direct v CCC Bratislava sa plne sústreďuje na kvalitu služieb, ktorá predčí očakávania zákazníkov. Moja vďaka a gratulácia preto patrí projektovej manažérke Hane Baráčkovej s celým jej tímom, ako aj Tunde Hubina u UPC Direct, ktorí vedú túto úspešnú spoluprácu.“